Leistungen und Konditionen
Vectorworks Service Select: Leistungen und Konditionen
Vectorworks Service Select heißt ein perfekt auf die Anwender von Vectorworks zugeschnittenes Service-Paket. Es bietet zahlreiche Vorteile wie Premium-Support, Mietlizenzen u.v.m. Außerdem erhalten Service Select-Kunden kostenlos jede neue Programmversion. Vectorworks Service Select stellt eine wirtschaftlich interessante Alternative zum konventionellen Update-Verfahren dar.
1. Leistungen
Vectorworks Service Select-Kunden können unter anderem die folgenden Leistungen in Anspruch nehmen:
a. Software-Updates
In Vectorworks Service Select sind kostenlos sämtliche Programmupdates enthalten, die während der Dauer der Vereinbarung erscheinen. Das gilt für Patches und Zwischenupdates wie für Vollupdates. Pro abgeschlossene Service Select-Lizenz erhalten die Kunden jeweils ein Exemplar/Lizenz eines erschienenen Updates. Die Kunden haben keinerlei Updatekosten zu tragen.
b. Support
Das Service Select Paket umfasst einen telefonischen Support über eine gesonderte Telefonnummer, die ausschließlich Service Select-Kunden zur Verfügung steht. Der telefonische Support kann werktags, außer zu ortsüblichen Feiertagen, während der Geschäftszeiten zwischen 9.00 Uhr – 12.00 Uhr und 13.30 Uhr – 17.00 Uhr genutzt werden. Die Service Select-Kunden bestimmen eine Ansprechperson für die Kommunikation mit dem Support. Je nach bestehender Anzahl Vectorworks Service Select-Lizenzen können mehrere Ansprechpersonen bestimmt werden:
Service Select-Liz. 1-4: 1 Ansprechperson
Service Select-Liz. 5-9: 2 Ansprechpersonen
Service Select-Liz. ab 10: 3 Ansprechpersonen
Im Vectorworks Service Select-Portal steht ein eigenes Supportformular zur Verfügung. Anfragen, die mit diesem Formular eingereicht werden, werden mit Priorität behandelt. Für ein besseres Verständnis des Anliegens können dem Support-Formular auch die fraglichen Dateien beigefügt werden.
Lässt sich eine Fragestellung am Telefon nicht beantworten, kann der Service Select-Supporter eine Fernwartung anbieten. Dabei besteht das Angebot, dass der Supporter im Interesse einer zügigen Problemanalyse und -lösung über ein Hilfsprogramm, wie z.B. TeamViewer, auf den Computer des Kunden zugreift.
c. Online-Schulungen
Online-Schulungen erlauben eine effizientere Nutzung von Vectorworks durch die Anwender. Deshalb können Anwender mit Vectorworks Service Select an den sogenannten Webinars (Online-Schulungen) teilnehmen, sofern noch Plätze frei sind. In diesen Anleitungen via Internet werden die Teilnehmer live am Bildschirm durch eine Fachkraft von ComputerWorks kompetent in ein bestimmtes Thema eingeführt. Die Häufigkeit, mit der Lizenznehmer und ihre angemeldeten Mitarbeiter an Webinars teilnehmen, ist keinen Einschränkungen unterworfen.
d. Vectorworks Service Select-Portal
Die Mitarbeiter eines Kunden von Vectorworks Service Select erhalten exklusiven Zugriff auf ein Service-Portal von Vectorworks. Sie finden hier kompetente Unterstützung in Form von Tipps und Tricks, Tutorials, Instruktionsfilmen und vielem mehr. Eine elektronische Suchmaschine hilft dabei, in der umfangreichen Know-how-Sammlung in kurzer Zeit die gesuchte Antwort auf eine Frage zu finden. Das Vectorworks Service Select-Portal bietet darüber hinaus wissenswerte Neuigkeiten und hochwertiges Zubehör wie Symbole, Texturen, HDRIs und weitere exklusive Inhalte. Die Weitergabe von Zugangsdaten oder Inhalten des Vectorworks Service Select-Portals an Dritte ist nicht erlaubt.
e. Absicherung Ihrer Lizenz
Bei Verlust Ihres Dongles, und damit Ihrer Vectorworks-Softwarelizenz, durch einen Diebstahl oder ein Elementarereignis, übernimmt ComputerWorks die Kosten für den Ersatz der Lizenz vollständig: Der Dongle wird gegen Vorweisen einer Polizeianzeige kostenlos ersetzt. Die Versicherung des Lizenznehmers muss dafür nicht behaftet werden. Dieser Dienst darf höchstens einmal alle zwei Jahre in Anspruch genommen werden.
f. Vectorworks-Mietlizenzen
Werden vorübergehend zusätzliche Vectorworks-Arbeitsplätze benötigt, etwa während intensiver Projektphasen besteht für Vectorworks Service Select-Kunden die Möglichkeit, Volllizenzen zu mieten. Es können alle Vectorworks-Module (z. B. Vectorworks Architektur, Vectorworks Spotlight usw.) gemietet werden, die sich auch im Besitz des Lizenznehmers befinden. Die Mindestmietdauer beträgt drei Monate und kann monatsweise verlängert werden. Die Mietkosten pro Monat betragen 199,00 Euro zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Wie viele Volllizenzen gemietet werden können, richtet sich nach der Anzahl bestehender Service Select-Lizenzen:
Service Select-Liz. 1-4: 1 Vectorworks-Mietlizenz
Service Select-Liz. 5-9: 2 Vectorworks-Mietlizenzen
Für jeweils weitere 10 Service Select-Lizenzen kann eine weitere Volllizenz von Vectorworks gemietet werden.
g. Zusätzliche Leistungen
ComputerWorks wird Vectorworks Service Select-Kunden von Zeit zu Zeit Produkte oder Leistungen zu besonders vorteilhaften Konditionen anbieten, beispielsweise zu vergünstigten Preisen. Über diese und weitere außerordentliche Zusatzleistungen wie Veranstaltungen, Kurse o.ä. werden Vectorworks Service Select-Kunden jeweils rechtzeitig informiert. Sie können sich zudem mit einem eigenen Newsletter über Wissenswertes rund um Vectorworks auf dem Laufenden halten.
2. Vertragsdauer und Kündigung
Die Vereinbarung tritt in Kraft am 1. des Monats, der auf den Vertragsabschluss folgt. Der Service Select-Vertrag gilt für ein Jahr. Er kann unter Einhaltung einer 90-tägigen Kündigungsfrist jederzeit gelöst werden, ansonsten wird die Dauer der Vereinbarung um ein Jahr verlängert.
3. Kosten und Zahlung
Die Gebühr der erworbenen Vectorworks Service Select-Lizenz(en) ist im Vertrag festgehalten. Wenn nichts anderes vereinbart worden ist, muss der Rechnungsbetrag für den Bezug der Vectorworks Service Select-Leistungen bei Rechnungsstellung per Lastschrifteneinzug beglichen werden.
4. Allgemeine Bedingungen
Um eine oder mehrere Vectorworks Service Select-Lizenzen erwerben zu können, müssen sich die Software-Lizenzen des Lizenznehmers auf dem Stand der aktuellen Version von Vectorworks befinden (derzeit: Vectorworks 2010). Die Anzahl der Vectorworks Service Select-Lizenzen muss mit der Anzahl Volllizenzen im Besitz des Kunden übereinstimmen. Erwirbt der Lizenznehmer während der Vertragsdauer von Vectorworks Service Select neue Lizenzen (Zusatzlizenzen) oder Module (z.B. Renderworks), muss auch für diese jeweils eine Vectorworks Service Select-Lizenz erworben werden.
5. Übertragung von Rechten an Dritte
Jedwede Leistungen aus der Vectorworks Service Select-Lizenz dürfen weder an Dritte weitergegeben noch veräussert werden.
(Stand November 2009, verbindlich sind die Konditionen im unterschriebenen Vertrag)
